...
Stuur een e-mailbericht naar help@softwear.nl
Info title LET OP!! Elk bedrijf kan 1 portal aanmaken.
Overleg desnoods welk e-mailadres het beste kan worden gebruikt om de eerste keer help@softwear.nl te benaderen.
Dit e-mailadres zal gebruikt worden als basis voor alle hulpvragen binnen JIRA (ons ticketsysteem).Ontvang een e-mailbericht van jira@softwear.nl
De eerste keer dat een e-mailadres is gebruikt bij het versturen van een bericht naar help@softwear.nl, zal er een e-mail teruggestuurd worden.
De afzender is jira@softwear.nl en er staat in dat er een portal voor de Softwear-helpdesk is aangemaakt.
Klik op Visit portal en voer de bedrijfsnaam en een gewenst wachtwoord in, dat voortaan gebruikt zal worden binnen het ticketsysteem.
Nadat op Save and continue is gedrukt, is het portal aangemaakt en klaar voor gebruik.
Ontvang een ticketnummer
Naast het bericht dat er een portal is aangemaakt, wordt ook een bericht verstuurd met het ticketnummer dat hoort bij de vraag die is gestuurd naar help@softwear.nl
In het voorbeeld is het ticketnummer 1661.Info title Extra
Telefonisch contact over de hulpvraag?
Noem dan ook het ticketnummer, dan kan de helpdeskmedewerker de hulpvraag, documenten en eventuele correspondentie er meteen bij pakken.
Daarin staat ook een link naar de hulpvraag binnen de portal, waar bijlages kunnen worden toegevoegd, of extra informatie.
De status zal bij een nieuwe vraag altijd Wating for Triage zijn, wat betekent dat hij in de wachtrij staat om te worden toegewezen aan een van de helpdeskmedewerkers.Inloggen op het portal
Om de status, inhoud en correspondentie van een ticket te bekijken, kan worden ingelogd op het portal. Ga daarvoor naar http://www.softwear.nl/helpdeskservicedesk/
Log in met het e-mailadres en gekozen wachtwoord.
Ingelogd in het portal, staat rechts bovenin My requests.
Klik daar op om de openstaande vragen te bekijken, aan te passen of erop te reageren.
Klik op My requests.
Selecteer een van de openstaande vragen.De hulpvraag verschijnt, met eventuele reacties van Softwear erbij.
Als de lijst met requests leeg is, zijn ze allemaal opgelost/ beantwoord.Het ticketsysteem JIRA gebruiken
...