Gebruik telefonische ServiceDesk (020 229 29 29)

Openingstijden:

Type storingen:

Tijdens kantooruren zijn wij telefonisch bereikbaar voor dringende storingen zoals;

Voor overige vragen verzoeken wij u een ticket aan te maken (zie ticketsysteem).

Chat:

Op het inlogscherm kunt u gebruik maken van de online chatfunctie, deze is met name bedoeld voor korte gebruikersvragen over de kassa, wij zullen deze functie ook gebruiken om u te informeren over storingen zowel bij Softwear als landelijke storingen.
Buiten kantooruren kan er uitsluitend worden gebeld voor kassa storingen.

Trainingen en informatievoorziening:

Nadat u van start bent gegaan met het Softwear-pakket kunnen er onderwerpen zijn waar u meer informatie over wenst, u kunt deze informatie op verschillende manieren vinden;

• Zoek naar handleidingen op help.softwear.nl
• Volg trainingen en workshops op locatie bij Softwear
• Huur een Softwear consultant in om bij u op locatie mee te denken hoe u de software het best kunt gebruiken in uw bedrijfsvoering.

Wijzigen van layouts:

Het aanpassen van een layout van kassabon, logo's, offerte, factuur of andere documenten is in veel gevallen mogelijk. De aard van de werkzaamheden maakt dat dit niet binnen het tijdsbestek van de servicedesk werkzaamheden uit te voeren is. Een verzoek tot het aanpassen van een layout kunt u doen door een ticket aan te maken waarna een consultant contact met u opneemt en een prijsopgave afgeeft. Daarna kunnen werkzaamheden worden ingepland.

Onderzoekswerkzaamheden:

Het beantwoorden van inhoudelijke vragen over cijfers, documenten en rapportage vergen meestal veel tijd. Mocht het u ondanks de documentatie niet lukken om zelf tot een verklaring te komen dan kan Softwear u hierbij assisteren. Onderzoekskosten kunnen niet altijd van te voren worden ingeschat en moeten derhalve op basis van nacalculatie worden doorbelast. Kloppen cijfers niet door een bug in de software dan worden er vanzelfsprekend geen kosten aan u doorbelast.

Netwerk, hardware en besturingssysteem problemen:

Zijn er problemen met de hardware dan proberen wij u uiteraard verder te helpen. Indien u heeft gekozen voor een HaaS- of SLA-contract, zullen wij u service verlenen volgens onze voorwaarden en de apparatuur repareren of vervangen en u daarbij tijdelijk vervangende apparatuur aanbieden. Heeft u geen onderhoudscontract afgesloten, dan regelt u zelf vervangende apparatuur en zullen wij tijd en materialen (buiten de garantie) aan u doorberekenen. Storingen aan netwerken, software of apparatuur veroorzaakt door derden (bijvoorbeeld updates van printerdrivers, besturingssystemen of hulpprogramma's) vallen niet onder het servicecontract. Softwear assisteert of adviseert u graag via een van onze consultants die u hiervoor kunt inhuren.

Ticketsysteem:

Een ticket aanmaken kan op twee manieren

1. U stuurt een mail naar help@softwear.nl, u krijgt een bevestiging en wordt op de hoogte gehouden van wijzigingen in de status van uw vraag, zo nodig neemt een consultant telefonisch contact met u op.
2. U maakt een account aan op www.softwear.nl/servicedesk u kunt nu een ticket aanmaken en online de status volgen van al uw openstaande vragen.