Gekoppelde pin, wat te doen bij…
- Controleer welke pin automaat je hebt staan, dit zie je normaliter op de boven of onderkant staan. (hieronder staan de automaten die hieronder vallen)
De modellen: Ingenico ICT220 – Ingenico ICT250 – Ingenico IPP350
(LET OP: De ICT220 & ICT250 kunnen beide ook zonder koppeling werken en hebben ook een bonprinter aan boord)
- Controleer bij de pin automaat of er bovenin het scherm wel de 3 groene computer schermen of 3 groene blokken branden (Dit is alleen het geval bij de ICT250 en IPP350, aangezien de ICT220 geen kleuren display heeft)
- Indien deze groen zijn zou de pin automaat internet verbinding moeten hebben. Wat je ook kunt proberen is een pin pas in de automaat steken, deze zou dan op het scherm moeten aangeven 'Wachten op bedrag' je hoeft hiervoor geen transactie aan te slaan op de kassa.
- Indien de automaat dit ook aan geeft is de pin automaat in orde en moet deze gewoon naar behoren werken.
- Als hij in dit scherm aangeeft 'Pas ongeschikt' of 'Ongeschikte pas' met een lange piep-toon dan kan de pin automaat geen verbinding maken met de leverancier waar de pin of creditcard van is en heeft deze dus geen internet verbinding.
- Je kunt bij alle pin automaten een software matige herstart doen met de pin automaat, dit is de beste optie om geen kabels van de automaat los te maken.
Om deze te laten herstarten kun je de knop waar de tekens: . , ' op staan ingedrukt houden samen met de gele knop waar het woord 'clear' op staat.
Als je deze samen ingedrukt houd dan zal de automaat een herstart doen.
Indien dit niet werkt dan kun je eventueel toch de kabels los maken om hem zo te herstarten.(zie voorbeeld)
(voorbeeld Ingenico IPP350)
- Na de stroom er een minuut vanaf te hebben gehaald (of de software reset) kun je de stekker weer in de pin automaat drukken en deze zal uit zichzelf opstarten met het daarbij behorende opstart geluid. Wacht tot deze weer klaar staat in het opstart scherm met de melding 'Welkom uw pas AUB' Controleer in dit scherm nogmaals de 3 computer schermpjes of stop er een pin pas in om te kijken of deze dan de melding geeft 'Wachten op bedrag'
- Je kunt nu eventueel een transactie proberen om dit te testen.
- Indien de pin automaat wel gewoon lijkt te werken bij de transactie maar de kassa niet verder gaat (geen bon print en niet in het welkom scherm komt) SLA DAN NIET DE TRANSACTIE OPNIEUW AAN. Hoogstwaarschijnlijk is namelijk wel goed gegaan maar heeft de kassa geen bericht gekregen van de pin automaat. Mocht het niet zeker zijn of de transactie op de automaat wel goed is gegaan dan kunt u inloggen op de portal van payplaza, deze zal de eigenaar hebben gekregen bij de installatie van de pin automaat.
- Mocht de automaat nog steeds geen verbinding hebben dan kun je het beste de kabels volgen die naar beneden lopen, 1 kabel naar een stroom adapter gaan en de andere naar een netwerkaansluiting. Controleer of de kabel van het netwerk wel goed zit aangesloten en haal deze sowieso los en sluit hem opnieuw aan.
- Nog een paar tips in combinatie met de kassa en de pin automaat.
- Mocht de bon er bij de kassa niet uit komen (in combinatie met de gekoppelde pin) dan kun je onder 'Meer' de knop herhaal pinbon gebruiken, dan zal de kassa deze alsnog uitprinten.
- Als de kassa blijft vast staan op het afreken scherm terwijl de pin automaat wel verder is gegaan dan kun je proberen op de knop 'STOP' te drukken en nogmaals op de knop 'Pin' drukken, soms gaat de transactie dan alsnog verder.
- Indien deze stappen het probleem niet oplossen dan kunt u alsnog contact opnemen met Softwear.