Pin-handleiding

Gekoppelde pin, wat te doen bij…

1. Controleer welke pinautomaat er staat, dit staat normaliter op de boven- of onderkant. (hieronder staan de automaten die het kunnen zijn)
   
   De modellen: Ingenico ICT220 – Ingenico ICT250 – Ingenico IPP350

2. Controleer bij de pinautomaat of er bovenin het scherm wel de 3 groene computerschermen of 3 groene blokken branden (Dit is alleen het geval bij de ICT250 en IPP350, aangezien de ICT220 geen kleurendisplay heeft)

 Indien deze groen zijn zou de pinautomaat internetverbinding moeten hebben. 

3. Probeer: pinpas in de automaat steken, deze zou dan op het scherm moeten aangeven 'Wachten op bedrag'. Hiervoor hoeft geen transactie aangeslagen te worden op de kassa.
  Indien de automaat dit ook aan geeft is de pinautomaat in orde en moet deze gewoon naar behoren werken.

4. Als de pinautomaat in het scherm aangeeft 'Pas ongeschikt' of 'Ongeschikte pas' met een lange pieptoon dan kan de pinautomaat geen verbinding maken met de leverancier waar de pin of creditcard van is en heeft deze dus geen internetverbinding.

5. Je kunt bij alle pinautomaten een softwarematige herstart doen met de pinautomaat, dit is de beste optie om geen kabels van de automaat los te maken.

Om deze te laten herstarten kan de knop waar de tekens: . , ' op staan ingedrukt worden samen met de gele knop waar het woord 'clear' op staat.
Als deze samen ingedrukt worden dan zal de automaat een herstart doen.
Indien dit niet werkt dan kunnen alsnog de kabel afgekoppeld en opnieuw gekoppeld worden om zo te herstarten. (zie voorbeeld)


(voorbeeld Ingenico IPP350)

6. Na de stroom er een minuut vanaf te hebben gehaald (of na de softwarereset) kun de de stekker weer in de pinautomaat gedrukt worden en deze zal uit zichzelf opstarten met het daarbij behorende opstartgeluid.
Wacht tot deze klaar staat in het opstartscherm met de melding 'Welkom -  uw pas AUB' Controleer in dit scherm nogmaals de 3 computerschermpjes of stop er een pinpas in om te kijken of deze dan de melding geeft 'Wachten op bedrag'
Probeer nu een transactie uit.

7. Indien de pinautomaat wel gewoon lijkt te werken bij de transactie maar de kassa niet verder gaat (geen bon print en niet in het welkomstscherm komt) SLA DAN NIET DE TRANSACTIE OPNIEUW AAN. Hoogstwaarschijnlijk is deze namelijk wel goed gegaan maar heeft de kassa geen bericht gekregen van de pinautomaat. Mocht het niet zeker zijn of de transactie op de automaat wel goed is gegaan dan kan ingelogd worden op de portal van Payplaza, deze zal de eigenaar hebben gekregen bij de installatie van de pinautomaat.

8. Mocht de automaat nog steeds geen verbinding hebben dan moeten de kabels goed gecontroleerd worden: er moet 1 kabel met adapter naar een stopcontact lopen en 1 naar een netwerkaansluiting (modem/ router). Controleer of de kabel van het netwerk wel goed zit aangesloten en haal deze sowieso los en sluit hem opnieuw aan.

Nog een paar tips in combinatie met de kassa en de pinautomaat.

• Mocht de bon er bij de kassa niet uit komen (in combinatie met de gekoppelde pin) dan kan onder 'Meer' de knop herhaal pinbon gebruikt worden, dan zal de kassa deze alsnog uitprinten.
• Als de kassa blijft vast staan op het afrekenscherm terwijl de pinautomaat wel verder is gegaan dan kan op de knop 'STOP' gedrukt worden en nogmaals op de knop 'Pin' gedrukt worden; soms gaat de transactie dan alsnog verder.
  
  

Indien deze stappen het probleem niet oplossen dan kan alsnog contact opgenomen worden met de servicedesk van Softwear.