Snelle hulp aan de kassa (faq)

Owned by Jolanda Smit (Deactivated)
Last updated: Jun 07, 2016

WAT TE DOEN BIJ:

  1. Geen verbinding met de kassa:

    Test de internetverbinding. Als er geen internetverbinding is, kan contact worden opgenomen met de internetprovider.


    Tip! Zet het modem uit en na +- 20 sec. weer aan. Vaak zal dit het probleem verhelpen.
  2. Geen verbinding met de kassa:
    Het kan zijn dat het IP-adres achter de domeinnaam gewijzigd is, als gevolg van een storing. Door de DNS te herstarten, kan dit verholpen worden. Lees hier hoe dat moet.

  3. Printer print geen bonnen:
    Check of de printer aan staat en het groene lampje brandt.
    Bij een rood lampje: klep staat open of het papier is op.
    Is dit niet het geval: zet de printer uit, sluit Softwear af en zet de computer/thin client uit.


    Vervolgens mag eerst de printer weer aan en daarna de computer ook en start Softwear weer op.
    Bij een thin client moet eerst de thin client aan en daarna de printer pas.

  4. Beeldscherm slaat vast.
    Hoogstwaarschijnlijk is de internetverbinding verdwenen. Zie punt 1.
    Herstart de computer/ thin client.

  5. Fatale systeemfout
    Waarschijnlijk is er 2 keer ingelogd. Sluit een versie af door op het stopbord te klikken. Nu verschijnt de tweede geopende versie in beeld. Sluit ook deze af en start opnieuw op.
    Tevens is het mogelijk dat er 2 personen onder 1 naam ingelogd zijn of de laatste keer is Softwear niet juist afgesloten. Sluit alles af en start opnieuw op.

  6. Zwart/ Blauw/ Grijs scherm
    Klik met de linkermuisknop op Start - Programs - Startup - Kassa of Softwear.
     
  7. Kassa afgesloten "U kunt morgen weer verkopen boeken"
    Per ongeluk is de kasopmaak gedaan (let op: dit kan ook back-office gebeurd zijn). Open dan de retail-app en maak de dagafsluiting ongedaan. (het kan zijn dat de gegevens alleen bij de eigenaar bekend zijn)
  8. Beeldscherm geeft melding "No signal"
    De computer/thin client staat uit. Start deze op door op de aan-/uitknop te drukken.
  9. Pinautomaat begint meteen te piepen bij invoeren pas en geeft netwerkfout
    De pinautomaat moet 1 minuut van de stroom gehaald worden. Dan wachten tot netwerk weer groen wordt en melding "wachten op bedrag" verschijnt.
  10. Scant de "op zicht" bon niet? 
    Wellicht staat de capslock-functie aan op het toetsenbord. Zet deze uit en scan de barcode opnieuw.
  11. Ik heb per ongeluk tegoedbon aangeklikt en ik krijg die niet meer weg
    Contant bedrag verhogen en dan kan er wel geklikt worden op tegoedbon. Deze op 0 zetten en de tegoedbon is weg.

FOUTMELDINGEN

Login failed 0000: er ontbreekt een punt in de gebruikersnaam
Login failed 0001: pad naar klant is onbekend
Login failed 0002: gebruiker niet bekend
Login failed 0003: wachtwoord klopt niet
Login failed 0004: versienummer is niet goed (using trexlogin and “version” as parameter)
Login failed 0101: het tijdelijke klantenbestand op de server kan niet worden gevonden of geopend (c:\temp\tenants.dbf) De klant kan nu niet gevonden worden.
Login failed 0102: het tijdelijke klantenbestand ontbreekt  (c:\temp\tenants.dbf). De klant kan nu niet gevonden worden.
Login failed 0103: pad naar klant is onbekend
Login failed 0104: de klant ontbreekt in het tijdelijke klantenbestand (c:\temp\tenants.dbf)

 

Servicedesk 075-7630650 of help@softwear.nl

Probeer altijd eerst zelf het probleem op te lossen. Vaak is het een kwestie van een kleine simpele handeling.

* Het modem zorgt voor de internetverbinding naar uw computer/thin client (vaak staat deze in de meterkast of achter in de toonbank)

* Is er ook een tweede toetsenbord, zorg er dan voor dat deze vrij staat (dus geen artikelen/papieren erop neerleggen).