FAQ Kassavragen / Storingsdient

Owned by Joke van Empelen
Aug 10, 2020
3 min read

Voor alle overige vragen verzoeken wij u een mail te sturen naar help@softwear.nl.

De eerst volgende werkdag (ma-vr 09.00 - 17.00 uur) zal uw vraag in behandeling worden genomen.

=================================================================


Vraag:

Mijn kassa doet het niet.

Oplossing

  1. Staat de computer aan en heb je beeld?
    Bij geen beeld, beeldscherm en computer aanzetten.
    Als dit niet werkt dan zit het probleem in het beeldscherm.
    Zet de computer uit en haal het beeldscherm van de stroom.
    Wacht 1 minuut en start alles weer op.

  2. Heb je beeld maar kan je de kassa niet starten of blijft de kassa laden.

  3. Controleer de internetverbinding.
    Kan de website www.nu.nl bijvoorbeeld wel worden geladen?


Indien er een storing bij Softwear bekend is wordt dit gemeld op de website https://stats.swcloud.nl/
De kassa computer heeft een link naar deze website op het bureaublad staan genaamd “Statuspagina”

==================================================================

Vraag:

Ik kan niet inloggen omdat er in beeld staat dat er nog een transactie open staat.

Oplossing:

Dit is een Backoffice vraag.

Verzoek om een mail te sturen naar help@softwear.nl

=================================================================

Vraag: 

Mijn kassabon printer doet het niet.

Oplossing:

  1. Herstart de computer.

  2. Controleer of de stekkers goed aangesloten zijn.

  3. Controleer of er genoeg papier in de printer zit. Vervang eventueel bonrol.

  4. Controleer of er geen “error” lampje brandt.

  5. Controleer of er een taak in de wachtrij vast zit.

  6. Controleer of de printer niet op “offline” of “niet beschikbaar” staat.

==================================================================

Vraag: 

Mijn kassalade gaat niet open.
Note: de kassalade is aan de kassabon printer gekoppeld.

Oplossing:

  1.  Doet de kassabon printer het wel?

Wanneer de kassabon printer werkt dan is de stekker van de kassalade niet aangesloten op de kassabon printer.
Wanneer de kassabon printer niet werkt kijk dan bij de oplossingen van de vraag “Mijn kassabon printer doet het niet.”

==================================================================

Vraag:

Toetsenbord reageert niet of geeft vreemde tekens/cijfers/getallen

Oplossing:

CapsLock kan aan staan.

Numlock kan uit staan.

Alles afsluiten en opnieuw opstarten en dan kan ook het probleem opgelost worden.

==================================================================

Vraag:

Mijn barcode scanner doet het niet.
Oplossing

  1. Draadloze scanner: Zet de computer uit.
    Haal de stroom van het oplaadstation af en steek de USB-kabel die van het oplaadstation naar de computer loopt in een andere usb poort.
    Zet de computer aan.
    Start de kassa op.
    Zodra je de kassa weer opgestart hebt zet je de stroom weer op het oplaadstation en probeer je opnieuw te scannen.

  2. Draadloze scanner: haal de batterij uit de scanner door het klepje onderaan de scanner los te draaien en plaats hem daarna er weer in.

  3. Als de scanner al 2 a 3 jaar of langer in gebruik is, is de batterij aan vervanging toe. Bestel een nieuwe via hardwearshop.nl 

  4. Bedrade scanner: probeer een andere USB-poort van de computer.


==================================================================

Vraag:

Mijn pinautomaat doet het niet.

Oplossing

Neem contact op met je pin leverancier.
Indien het een kassa gekoppeld pin apparaat betreft neem dan contact op met onze partner pin leverancier PayPlaza via telefoonnummer 020-2400820

==================================================================


Vraag: 

Ik heb een vraag over de kasopmaak. Klopt niet, lukt niet, staan fouten in.

Oplossing:

Stuur een mail naar help@softwear.nl. De eerstvolgende werkdag wordt u teruggebeld en wordt het probleem bekeken en opgelost.

U kunt gewoon de kas afsluiten zonder op te maken en kan ook naderhand door u of ons gecorrigeerd worden.

==================================================================

Vraag:

Ik heb de kas van vandaag per ongeluk al opgemaakt en wil dit ongedaan maken.

Oplossing:

  1. Neem contact op met de eigenaar. De kassa kan worden heropend via my.softwearconnect.com of via de retail-app. Wanneer de eigenaar hier nog verder vragen over heeft, dan kunnen deze gesteld worden via help@softwear.nl

  2. Men maakt gebruik van de kasopmaak “End of Shift” in dit geval wordt er na het opmaken van de kas automatisch een nieuwe shift gestart en kan de oude niet ongedaan worden gemaakt. 

=====================================================================

Vraag:

In krijg in beeld : No Signal

Oplossing:

  1. No signal betekent dat de PC uit staat en het beeldscherm staat aan. Laat de klant zijn/haar PC opstarten. Je ziet dan in beeld dat de PC weer op start.


=====================================================================

Vraag:

Mijn barcode scanner doet het niet.

Oplossing:

 # Draadloze scanner: Zet de computer uit.

Haal de stroom van het oplaadstation af en steek de USB-kabel die van het oplaadstation naar de computer loopt in een andere usb poort.

Zet de computer aan.

Start de kassa op.

Zodra je de kassa weer opgestart hebt zet je de stroom weer op het oplaadstation en probeer je opnieuw te scannen. 

====================================================================

Vraag:

De kassa logt niet in en ik zie de melding “object” in het scherm staan.

Oplossing:

  1. Controleer of de datum en tijd van de computer goed staat.